Les Conditions Générales de Ventes

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Article 1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site lesbellespersonnes.com (ci-après le « Site ») par la société Officine 24, exploitant la marque Les Belles Personnes (ci-après « Officine 24 » ou « nous »), à toute personne physique n'agissant pas à des fins professionnelles (ci-après « vous »).

Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition. Toute commande passée sur le Site implique votre adhésion pleine et entière aux présentes CGV, que vous reconnaissez avoir lues et acceptées avant de valider votre commande.

Officine 24 se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2. Identité du vendeur

Le vendeur est la société Officine 24, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 42 424 euros, exploitant la marque et le nom commercial Les Belles Personnes.

• Siège social : 38 rue Amelot, 75011 Paris, France
• RCS de Paris : 934 404 302
• Numéro SIRET : 934 404 302 00010
• Numéro de TVA intracommunautaire : FR24934404302
• Contact : via le formulaire Écrivez aux Belles Personnes

Article 3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles. Il s'agit de produits cosmétiques destinés au soin et au confort du corps.

Chaque produit fait l'objet d'un descriptif reprenant ses caractéristiques essentielles : composition, contenance, mode d'emploi et précautions d'usage. Les photographies et illustrations accompagnant les produits sont les plus fidèles possibles mais n'ont pas de valeur contractuelle, notamment en cas de légères variations de teinte ou de présentation.

Les produits sont conformes à la réglementation française et européenne applicable aux produits cosmétiques. Ils ne constituent pas des médicaments et ne se substituent pas à un avis médical. En cas de doute, notamment en cas de grossesse, d'allaitement, d'allergie connue ou de pathologie cutanée, nous vous invitons à demander l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.

Article 4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le taux de TVA applicable est celui en vigueur au jour de la commande.

Les frais de livraison vous sont indiqués séparément avant la validation de la commande et sont précisés à l'article « Livraison ». Le montant total dû (produits et frais de livraison) vous est récapitulé sur la page de paiement avant validation définitive.

Officine 24 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 5. Commande

Vous passez commande directement sur le Site. Le processus de commande comprend les étapes suivantes : sélection des produits et ajout au panier, vérification du détail du panier, identification ou création de compte, choix du mode de livraison, validation de l'adresse de livraison, paiement, puis confirmation de la commande.

Avant de valider votre commande, vous avez la possibilité de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs. La validation de la commande, après acceptation des présentes CGV, vaut conclusion du contrat de vente et engagement de payer le prix correspondant.

La commande est confirmée par l'envoi d'un courrier électronique récapitulatif à l'adresse que vous avez indiquée. Officine 24 se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou de commande anormale au regard des quantités habituelles.

Article 6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'un des moyens suivants : carte bancaire (via la solution de paiement sécurisée Shopify Payments / Stripe) ainsi que Apple Pay, Google Pay et Paypal.

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés. Vos données bancaires sont transmises de manière chiffrée et ne sont jamais conservées par Officine 24. La commande n'est validée qu'après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire concernés.

En cas de refus de paiement par ces centres, la commande est automatiquement annulée et nous vous en informons. Les produits demeurent la propriété d'Officine 24 jusqu'au complet encaissement du prix.

Article 7. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous indiquez lors de la commande, en France métropolitaine ainsi qu'en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal et en Italie.

Période de précommande. Pendant la période de précommande, ouverte jusqu'au 2 août 2026 inclus, les commandes sont expédiées la première quinzaine d'août 2026, ou plus tôt en cas de disponibilité anticipée des produits. La date prévisionnelle d'expédition est rappelée sur la fiche de chaque produit concerné.

La livraison est assurée par Mondial Relay (point relais), Colissimo (point de retrait ou domicile) ou Chronopost (express), selon le mode choisi lors de la commande, dans un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Livraison en point relais ou en point de retrait. Lorsque vous choisissez une livraison en point relais Mondial Relay ou en point de retrait Colissimo, vous sélectionnez le point de retrait qui vous convient juste après le paiement, sur une carte affichée à l'écran. Ce choix est ensuite rappelé sur la page de suivi de votre commande. Pour en changer, il vous suffit de nous écrire avant l'expédition.

Frais de livraison en France métropolitaine : de 3,90 € à 4,50 € en point relais Mondial Relay selon le poids, la livraison étant offerte dès 60 € d'achat ; de 6,50 € à 8,90 € en point de retrait Colissimo et de 8,50 € à 11,50 € à domicile par Colissimo, la livraison étant offerte dès 90 € d'achat ; 15,00 € en Chronopost express.

Frais de livraison vers la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne, le Portugal et l'Italie : de 4,50 € à 15,90 € selon la destination, le mode de livraison et le poids du colis. Le montant exact est indiqué avant la validation de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard d'expédition excédant le délai annoncé, vous pouvez, après avoir enjoint sans succès Officine 24 d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées, conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

À la réception, il vous appartient de vérifier l'état du colis et des produits. En cas d'avarie ou de manquant, nous vous invitons à formuler vos réserves auprès du transporteur et à nous en informer dans les meilleurs délais via le formulaire Écrivez aux Belles Personnes.

Les risques liés au transport vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession des produits.

Article 8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer ce droit. Vous notifiez votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée avant l'expiration du délai via le formulaire Écrivez aux Belles Personnes ou par courrier à l'adresse du siège social. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en annexe des présentes, sans que ce soit obligatoire.

Retour des produits. Vous renvoyez les produits à Officine 24 sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision. Les frais directs de renvoi des produits restent à votre charge.

Remboursement. Officine 24 vous rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle elle est informée de votre décision de rétractation. Officine 24 peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, Officine 24 n'est tenue de rembourser que les frais correspondant au mode standard.

Dépréciation des produits. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Officine 24 se réserve le droit de réduire le montant du remboursement à proportion de cette dépréciation.

Article 9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Officine 24 reste tenue des garanties légales suivantes.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous bénéficiez d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Vous n'avez pas à rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du produit.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.

Pour mettre en œuvre ces garanties, vous pouvez nous contacter via le formulaire Écrivez aux Belles Personnes.

Article 10. Responsabilité

Les produits sont conformes à la réglementation en vigueur. La responsabilité d'Officine 24 ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation, d'utilisation non conforme au mode d'emploi et aux précautions d'usage, ou de réaction individuelle liée à une sensibilité ou une allergie particulière.

Officine 24 ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure telle que définie à l'article 13, ni des dommages résultant du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou d'une faute de votre part.

Article 11. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la vente font l'objet d'un traitement nécessaire à la gestion de la commande, de la livraison et de la relation client. Les modalités de ce traitement, ainsi que vos droits (accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité), sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site. Vous pouvez exercer ces droits via le formulaire Écrivez aux Belles Personnes.

Article 12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site, ainsi que la marque « Les Belles Personnes », les textes, visuels, photographies et contenus relatifs aux produits, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive d'Officine 24. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite et susceptible de constituer une contrefaçon.

Article 13. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil et de la jurisprudence des tribunaux français. Les obligations sont suspendues pendant la durée de l'événement ; si celui-ci se prolonge au-delà de trente (30) jours, le contrat peut être résolu de plein droit à la demande de l'une ou l'autre des parties, sans indemnité.

Article 14. Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, nous vous invitons à nous contacter en priorité via le formulaire Écrivez aux Belles Personnes, afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants et R612-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui vous oppose à Officine 24, après avoir tenté au préalable de résoudre ce litige directement auprès d'Officine 24 par une réclamation écrite.

Officine 24 a désigné CM2C comme médiateur de la consommation. Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Article 15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec d'une tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents dans les conditions de droit commun. En qualité de consommateur ou consommatrice, vous pouvez saisir, à votre choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Annexe. Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement en cas de rétractation de la commande.)

À l'attention d'Officine 24, Les Belles Personnes, 38 rue Amelot, 75011 Paris (ou via le formulaire Écrivez aux Belles Personnes) :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

• Commande n° : ………………………………
• Commandée le / reçue le : ………………………………
• Nom : ………………………………
• Adresse : ………………………………
• Date : ………………………………
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………………………